Chargement…
Simple, volontairement
Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant le départ sur les excursions, avec remboursement intégral. Aucun formulaire, aucuns frais : écrivez-nous par e-mail à trade@nwp.ae en indiquant votre référence de réservation, et nous effectuons le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine. Dans ce délai, les réservations à payer le jour même sont simplement clôturées, sans rien à régler.
Sur une excursion privée, une part du prix s’applique dès que la voiture est bloquée pour vous :
Pour les voitures de luxe, la dernière tranche commence à 48 heures au lieu de 24, car une voiture libérée au dernier moment ne trouve plus preneur. Chaque excursion affiche les conditions exactes de la voiture choisie avant la réservation.
Un autocar ou un minibus est engagé des semaines à l’avance, ses délais sont donc plus larges : gratuit jusqu’à 45 jours avant le départ, puis :
Cela dit : racontez-nous ce qui s’est passé. Quand nous pouvons revendre le créneau ou déplacer votre date, nous le faisons, et les frais disparaissent.
Un billet d’entrée daté est émis par l’attraction pour cette date et n’est pas remboursé ; quand l’attraction le permet, nous l’échangeons contre une autre date. La page du billet le précise avant la réservation.
Déplacer une excursion à une autre date est gratuit. Un report ne remet pas le compteur à zéro : si une excursion déplacée est ensuite annulée, les frais sont au moins ceux qu’aurait coûtés l’annulation le jour du report.
Météo, fermeture décidée par les autorités ou problème de véhicule de notre côté : remboursement intégral ou nouvelle réservation gratuite, à votre choix, avec une explication. Une activité spécialisée assurée par un opérateur partenaire suit la politique propre à cet opérateur, indiquée sur sa page.
Si nous ne parvenons pas à vous joindre dans les 45 minutes suivant l’heure de prise en charge le jour même, la réservation est considérée comme une non-présentation et facturée. Gardez votre téléphone joignable le jour du départ et cela n’arrivera jamais.