Experience Dubai est un nom commercial de NWP Travel & Tourism FZ-LLC, responsable de vos données personnelles pour ses trois marques, Experience Dubai, Dubai Transfers et NWP Travel, sur leurs sites web et dans leurs applications.
Nous recueillons ce qu’une réservation exige, et rien de plus. Au moment de réserver, nous vous demandons vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et numéro WhatsApp, votre nationalité, l’hôtel et la chambre où vous séjournez, votre numéro de vol, le nombre de voyageurs et toute exigence ou demande que vous nous signalez. Ces informations servent à gérer votre réservation, à vous la confirmer et vous la rappeler, et à respecter les obligations de conservation en vigueur aux Émirats arabes unis.
- Nous ne vendons jamais de données personnelles. Un prestataire partenaire qui assure une activité ne reçoit que les informations nécessaires à sa réalisation, rien d’autre.
- Si vous payez par carte, les données de la carte sont entièrement traitées par le prestataire de paiement : nous ne voyons, ne recevons et ne conservons jamais aucun numéro de carte.
- Nous conservons ce que votre dossier de réservation exige : les informations ci-dessus, le prix, la devise qui vous a été affichée et le taux de change appliqué ce jour-là.
- Quelques cookies fonctionnels seulement : votre langue, votre devise, le mode clair ou sombre, la barre de menu repliée, votre panier et vos favoris. Aucun cookie publicitaire, aucun suivi entre sites et aucun outil d’analyse tiers sur ce site. Si vous arrivez par le lien d’un partenaire, un cookie de plus, nwp_attr, conserve un code aléatoire pendant 30 jours afin que le partenaire qui vous a envoyé soit crédité.
- Les dossiers de réservation sont conservés pendant la durée exigée par la réglementation fiscale et touristique des Émirats arabes unis, puis supprimés. Les demandes qui ne deviennent pas des réservations sont supprimées sous douze mois.
- Demandez-nous à tout moment de consulter, corriger ou supprimer vos données : trade@nwp.ae.
Comptes et applications
Si vous créez un compte dans l’une des applications, nous conservons votre adresse e-mail, le nom et tout numéro de téléphone ou WhatsApp que vous ajoutez, votre langue et votre devise, les réservations et demandes de devis que vous faites, vos points, ce que vous enregistrez et tout avis que vous rédigez. Un seul compte vous connecte aux trois applications.
Si vous autorisez les notifications, nous conservons un jeton pour votre appareil afin de vous envoyer des nouvelles de votre voyage. Nous n’envoyons d’offres que si vous les activez.
Un avis que vous rédigez s’affiche avec votre prénom et l’initiale de votre nom, jamais avec votre nom complet ni vos coordonnées.
Dans les applications, les paiements par carte sont encaissés par le prestataire de paiement, et nous ne voyons jamais aucun numéro de carte. Les applications n’affichent aucune publicité et ne vous suivent pas dans les applications ou sur les sites web d’autres entreprises.
Supprimer votre compte
Supprimez votre compte dans n’importe quelle application depuis « Compte », puis « Supprimer le compte », ou sur le web à l’adresse experiencedubai.ae/account/delete. Votre profil, vos points, vos favoris, vos appareils, vos avis et vos demandes sont supprimés immédiatement.
Les références et montants des réservations sont conservés sans votre nom aussi longtemps que l’exigent les règles de conservation des Émirats arabes unis. Le nom, le numéro de téléphone et les documents de voyage d’une réservation à venir sont conservés jusqu’au lendemain du voyage, afin que le chauffeur ou le guide puisse vous trouver, puis supprimés automatiquement.
Signature est le volet privé de nos trois marques : Signature Dubai, Signature Worldwide et Signature Chauffeured. Lorsque vous écrivez à son concierge, ce que vous envoyez est traité comme suit.
- Ce que nous demandons. Votre nom, une adresse e-mail pour vous répondre et ce que vous nous dites de votre demande. Seulement si vous choisissez de les donner : les dates et leur degré de certitude, une fourchette de budget pour l’ensemble, les personnes qui voyagent, vos préférences, la manière de vous joindre discrètement, et si vous écrivez pour le compte d’une autre personne. Un numéro de téléphone n’est demandé que lorsque nous proposons de répondre par téléphone ou par WhatsApp.
- Pourquoi. Pour répondre à votre demande, préparer une proposition et, si vous l’acceptez, l’organiser. Un prestataire ne reçoit que les informations nécessaires à sa part, et jamais la fourchette de budget.
- Où elles sont conservées. Dans notre propre base de données, chez notre fournisseur d’hébergement en nuage, où seuls l’équipe de conciergerie et les administrateurs du système peuvent l’ouvrir. Le concierge est informé de votre demande par e-mail, vous recevez une confirmation par e-mail, et les propositions sont envoyées sous forme de liens privés qui expirent, et non en pièces jointes.
- Qui y a accès. L’équipe de conciergerie, et la personne qui vous est désignée comme votre concierge. Personne d’autre dans l’entreprise ne peut la consulter.
- Pour prévenir les abus. Le formulaire conserve, pendant deux jours au plus, le nombre de demandes envoyées depuis chaque adresse réseau et vers chaque boîte de réception ; la boîte de réception est enregistrée sous une forme qui ne permet pas de la retrouver.
- Durée. Une demande qui n’aboutit à aucun arrangement est supprimée dans les douze mois suivant notre dernier échange à son sujet. Lorsqu’une demande devient une réservation, le dossier de réservation est conservé comme indiqué plus haut.
- Vos droits. Vous pouvez à tout moment demander à consulter, corriger ou supprimer ce que nous détenons au sujet d’une demande, en écrivant à trade@nwp.ae et en rappelant sa référence. Nous répondons sous 30 jours.
- Cookies. Les sites Signature ne déposent aucun cookie publicitaire et n’utilisent ni outil d’analyse ni suivi entre sites. Ils ne retiennent que votre choix d’affichage clair ou sombre, et seulement une fois ce choix fait.
